“没有注意和群众沟通的方式，造成不良影响，的确是我失职。”近日，广元市剑阁县普安镇召开纪律作风整顿会，一名窗口工作人员在大会上作书面检讨。

4月初，剑阁县普安片区“纪检监察小分队”在开展工作时接到群众反映，农民工服务中心的工作人员“态度不好，多问几句就不耐烦”“对前来办事的群众来回刁难”“办个养老保险跑了好几趟”。

经镇纪委调查核实，尽管“来回刁难”的问题不属实，但群众的呼声作为纪检监察工作的“风向标”，还是暴露出“一站式”服务工作上的不足。

办事服务工作提速增质的背后，离不开精准监督的质效提升。近年来，为健全基层权力监督体系，推动基层治理现代化，剑阁县纪委监委创新推行自下而上、群众参与的监督方式，组建由全县纪检监察干部、县委巡察干部以及“村级义务监督员”组成的“纪检监察小分队”全覆盖走访，集中收集问题线索、搭好“百姓问廉”舞台在群众家门口解决问题、用好“村级义务监督员”坚持群众参与监督等方式，既上群众门、见群众面，面对面了解民情、掌握实情，又听群众声、解群众忧，直面问题不回避、立足职责找对策，着力拿出破解难题的实招硬招。

“围绕群众急难愁盼，聚焦监督第一职责始终是我们坚持创新监督模式的初心。以‘纪检监察小分队’为例，三年来共走遍全县364个村（社区），累计收集党风廉政建设意见建议103条，现场答复政策咨询564个，收集问题1800条。”剑阁县纪委监委主要负责人表示。

“过去监督方式单一、覆盖面不广，现在‘百姓问廉’就是干部作风的‘质监站’，‘村级义务监督员’就是群众身边的‘监督哨’。”元山镇纪委书记杨荟介绍。此前，元山镇福泉村群众向村里的“村级义务监督员”反映村委会有人违规使用村集体资金放贷，“村级义务监督员”第一时间将问题报告县纪委监委。县纪委监委通过“委+室组地”纵向合力，经调查属实，县、镇、村、组四级被党纪政务处分10人，退赔资金123.7万元。

自下而上的监督方式解决了乡镇不善监督、不敢监督的问题，激活了基层监督的“神经末梢”。为实现监督与治理同题共答、同频共振，提升监督质效，剑阁县纪委监委同步建立群众诉求受理、线索研判、督促整改、跟踪问效的工作闭环，按“属地管理、分级负责”原则分类流转办理，对不及时回复以及回复群众意见不到位的严肃约谈提醒、追责问责，做实监督质效“交验工程”。

随着监督及时性和精准性不断提升，群众满意度大幅提升。2022年，全县信访举报实现“3降1升”，34个村（社区）实现零信访，反映村干部的信访件同比下降46.75%，群众信任感更足。