县纪委监委纪检监察干部入户了解信访事项满意度情况（张继华  摄）

“没想到，这次反映问题后不再是在家等调查结果了，而是和县上调查组一起调查。过程明明白白，结果也十分清楚，以后我不会再为这件事上访了。”近日，广元市剑阁县吼狮乡群众李某为自己的信访难题亲手画上了句号。

为将全面从严治党覆盖到“最后一公里”，化解基层群众信访诉求，降低重复信访率，剑阁县纪委监委全面梳理信访台账，针对集体访、重复访、越级访等问题，量身打造信访处置“五步工作法”。

据了解，信访处置“五步工作法”分为五个方面：一是“一次性反映”。告知信访人调查期间不得新增信访事项、不得多头反映，降低恶意信访举报机率。二是信访人全程参与调查。监督受理部门调查取证全过程，提升调查过程公信力、透明度，充分保障信访人知情权。三是“规范性调查”。调查核实过程坚持实事求是、客观公正，每项调查结论均须信访人或群众代表签字认可。四是“精准式处置”。凡经查证属实的违纪问题，所在单位党组织必须严格落实主体责任，保证定性准确，处理恰当，执行到位。五是“阳光化公开”。推行信访调查结果公开反馈机制，确保调查结果阳光公开、社会知晓、群众满意。

今年3月29日，该县纪委监委第三监督监察室贾敏、梁婷收到了来自上寺乡冯某某反映该乡纪委有关问题后，第一时间见到了冯某某，主动邀请冯某某参与实地走访群众、调取资料、询问干部等调查全过程。10多天后，在听到信访结果后很满意的冯某某看来，全程参与信访调查，这样的方式真好，心里不明白的事一下有底了。

“推动信访处置‘五步工作法’以来，全县已有80余名信访人或群众代表全程参与信访调查过程，成功化解复杂疑难信访问题30件。‘小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交’的基层治理新格局正在剑阁县稳步推进。”剑阁县纪委副书记、监委副主任唐守忠说。（作者：陈姝宇  贾海凡）