利州区通过建立“三本台帐”、做实“三份清单”、督办“三个重点”，切实提升信访办理质量，及时回应群众诉求。今年以来，已受理各类信访举报190件，办结150余件，越级访、重复访问题明显下降。

建立“三本台帐”。对受理的信访举报分别建立转办、交办、自办台帐，详细记录信访举报人的来电来信来访记录、信访编号、接收时间、责任人员和办理时限，落实专人及时跟踪掌握办理情况，做到可查可溯，杜绝信访办理的随意性。

做实“三份清单”。对实名举报信访件，向举报人发放受理告知单、调查结果反馈单，明确承办人、举报内容、办理时限等信息，及时向举报人反馈调查结果。对匿名举报信访件，及时填写信访办理结果备查单，方便举报人通过电话等方式了解办理结果。

督办“三个重点”。督时限，明确信访诉求办理时限，在到期前电话提醒，对到期未办结的发函催办，确保限时办结；督调查，运用信访通知书、信访谈话等方式，加强信访监督，做到问题调查清楚、诉求解决到位；督整改，对调查中发现的问题，督促责任单位整改落实，建章立制，深化源头治理。