12月10日一大早，县卫生局干部王建琼决定去社保局“办理”一次“退休”。走进参保退休窗口前，王建琼打开了手机上的录音功能。进门后，迎接他的工作人员获知王建琼是来办理退休，便给他作起了详细讲解……

提着包包，走进单位办事窗口，咨询办理流程,离开，返回，听录音，填好“政风行风回访调查表”，直送县纠风办，这是苍溪县政风行风监督员的一次“回访”过程。根据出台的苍溪政风行风评议与效能监察制度，在全县实行特邀监察员、政风行风评议员暨效能监督员“三合一”督查模式，建立起行业专业人员，人大政协代表以及普通群众代表为主的监督人员信息库。王建琼和他的24名“队友”，分任务、分领域、分专题随机抽取成立工作组，通过暗访检查、模拟办事、走访调研、网络监测等方式，对全县服务窗口、部门机关展开暗访监督，梳理汇总意见建议，反馈涉及相关单位，规定整改时限，随即回访查看，一系列举措迈开了政风行风工作的步伐。

王建琼的此次举动源于之前一份涉及办事效率、服务态度等内容的调查问卷。时间回到几个月前，全县集中开展“政风行风评议”意见征集调查，不少群众反映窗口业务办事难的问题：年长者习惯早到，仍要等到上班时间才能办理；工薪阶层办理业务集中在下班或周末，窗口单位大多紧闭；有群众腿脚不便，高峰期排队等候很辛苦……

“门难进、脸难看、事难办，一系列问题摆在面前，如何解决群众诉求？”经过一番探索思考，负责全县纠风工作的苍溪县监察局副局长王正蓉开出处方：以发现的问题为导向，请监督员模拟办事，给干部“挑刺”，并在全县公布于众，从而倒逼干部主动作为、积极作为。于是，便有了这样的“回头看”行动。围绕纠正和解决人民群众反映强烈的突出问题为着力点，以解决行政不作为、慢作为、乱作为等损害经济发展环境的突出问题为重点，全县确定了县人社局、县国土局、县教科局、县人民医院等9个县级重点评议单位，同步推进基层站所与其它部门政风行风建设，发放《调查问卷》、《征求意见表》56000余份，召开行评代表、监督员座谈会40余次，征集梳理意见建议630多条，这场“风暴”在苍溪全县持续猛刮。

最新的“政风行风回访调查表”显示：县政务服务中心的“统一窗口受理、统一协调办理、统一送达结果”政务服务模式；县国土局的缩短审批时间，实行分管领导窗口定期审签工作制度；县人社局的“一站式”服务体系……经过多套方案试验后确定的最优服务模式正在全县范围内顺利实施。目前，搜集整理的527条问题中，已整改300多条，各级各部门政风行风明显好转。

图为政风行风监督员查访评议单位问题整改情况