“通过同你们一起调查，结果我很满意，请放心，我不会再给你们添麻烦了！”日前，广元市旺苍县高阳镇崔河村67岁的侯大爷紧紧握住双汇片区纪工委负责人的手说。这只是旺苍县纪委积极探索“三步三心”化解信访工作法的一个缩影。

今年以来，旺苍县纪委积极探索涉纪信访办理工作新路径，继“阳光信访”、“网络信访”之后推出“三步三心”信访工作法，构建了多位一体的信访格局，进一步强化涉纪信访问题线索查办，维护群众的合法权益。

走近一步  畅通信访举报渠道与群众贴心

针对群众对涉纪信访举报渠道不清楚、信访流程不了解等问题，将信访举报电话、来信来访地址、举报邮箱等内容全部向社会公布公开，并在各乡镇和重点单位设立专门的信访接待室48个、信访举报箱110个。

迈出一步  调查环节公开透明使群众明心

对署实名反映的涉纪信访问题，调查组根据实际情况，邀请相关人员参与信访问题调查的全过程，使其亲身感受调查工作的客观公正性。今年组织信访举报人参与调查的36件信访件中，无一例重访、缠访发生，实现了案结事了的工作效果。

跟进一步  处理意见落地生根让群众安心

建立处理意见跟踪督办制度，主要在涉纪信访调查结束后，由涉及乡镇或部门纪委负责对信访处理结果进行回复，并将信访回执单送信访人签字并留存联系电话后报县纪委备案，由县纪委信访室随机抽取信访人联系电话进行回访，确保处理意见落地生根。

截至目前，全县纪检监察机关共受理群众涉纪信访举报136件，办结131件，办结率达96.32%。