“医保报销、惠农补贴发放、村干部工作作风……只要扫这个二维码，您关心的这些问题都能直接反映。”近日，在四川省广元市利州区宝轮镇接访现场，纪检监察干部正教村民如何使用“群众点题”网络监督平台。这是广元市纪委监委开展“市、县、乡三级联动大接访”活动走进的第十九个乡镇。

今年以来，广元市纪委监委不断优化信访举报“受理、办理、治理”工作机制，通过畅通受理渠道、优化办理流程、强化源头治理，提升基层信访举报工作质效。

在受理环节，该市纪委监委构建线上线下相结合的信访举报渠道。线上探索推出“群众点题”网络监督平台，在全市村（居）等场所张贴二维码海报，实现诉求“一键直达”；线下建立“说事服务站”“守护民心工作室”等服务站点，了解群众急难愁盼问题，形成“村—乡—县”民情民意搜集网络，打通基层监督“最后一公里”。

在办理环节，广元市纪委监委探索运用数字化技术，整合10类信访举报相关数据，建立跨部门共享机制，实现问题“一库统管、精准溯源”。同时，建立初信初访、不满意、重复信访“三本台账”，针对初信初访，实行“三日转办、一月办结”的快速响应机制；对不满意件建立三级复核机制，保障解决信访举报事件规范有序；针对重复信访，采取领导包案集中攻坚，明纪释法解答信访人疑惑。今年已化解积案12件，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。前不久，利州区纪委监委就群众反映的宝轮镇回迁房办证问题，以“领导包案+提级办理”形式，对问题进行分析研判、找准症结，仅用一个月就解决了困扰群众的难题。

广元市纪委监委注重标本兼治，针对信访举报反映的民生痛点难点，严查群众身边不正之风和腐败问题的同时，积极推动以案促改促治，创新机制加强监管和预防。剑阁县打造乡村振兴项目“一键通”监督平台，旺苍县建立“三资”监管平台，利州区编制小微权力监督手册，实现清单化管理、节点化推进、精准化落实，从源头上预防问题发生。