“没想到在家里就能办理养老金认证，真是太方便了，感谢巡察组帮我们解决了大难题。”

“以前跑一趟服务点要花半天时间，现在好了，镇干部上门帮我们办事，我们可以少跑路了。”

近日，旺苍县委第二巡察组在水磨镇白玉村跟踪回访时，当地群众高兴地说起巡察过后带来的方便。

2023年5月，县委第二巡察组对水磨镇白玉村开展常规巡察，在该村三组“坝坝会”上，群众纷纷反映办事不方便的问题。

“我们住得偏远，人老了行动不便，儿女又不在身边，去办个事太难了。”

“我们对政策不了解，不清楚好久该办理养老金认定，我就是养老金迟领了大半年。要不是村干部提醒，不晓得好久才去办理哦。”

……

原来，在2020年乡镇行政区划调整中，原大河乡撤销后，其便民服务中心并入水磨镇便民服务中心。为方便偏远群众办事，水磨镇在原大河乡设置便民服务点，实行“一周一天”值班办事制度，对原大河乡所辖6个村4000余人提供政务服务。由于当地偏远、出行不便，加之留守在村的基本是老弱群众，对惠农惠民政策不太了解，导致群众未及时办理业务享受政策的情况普遍存在。

一边是开门等人办事，一边是偏远山区群众办事难，如何解决这种“供需”矛盾，成为巡察组最为关心的问题。经充分了解、专题研究后，巡察组将该问题写入巡察报告，并向水磨镇党委提出“要转变思想和方法，把便民服务送上门，解决群众办事难”的意见建议。

巡察反馈后，水磨镇党委迅速行动专题研究，摸排出原大河乡216名病残老人、357名高龄老人等特殊群体，并建立养老金认证、民政救助等便民服务台账，常态化坚持到期主动提醒，并组建10支便民服务小分队，对行动不便、路途较远的群众开展上门服务。2024年以来，大河便民服务点已开展政策咨询、民政救助、残疾人服务、养老金认证等便民服务60余次，服务群众1200余人次，开展上门服务91次，服务病残高龄群众120余人。

内容来源：旺苍县委巡察办