今年以来，蒲家乡以和谐、平安、稳定为抓手，认真落实信访举报工作责任，多措并举，助力辖区经济快速发展。

强服务，以“理”接待上访者。在全乡经济社会加快发展的进程中，各类信访矛盾也呈上升趋势，为有效化解各类纪检信访问题和信访事项，该乡以矛盾纠纷大调解中心为主要力量，加大对来信来访者所涉及政策法规的宣传讲解力度，帮助上访群众加强对党的方针政策、法律法规以的认识与理解。积极向上访群众把政策解释清楚，把道理剖析透彻，把误解和疑虑消除干净，做到以“理”解惑，以“理”办事，以“理”服人。同时，做好信访案件的调查、受理、答复和信息反馈，做到“事事有回音、件件有落实”。

将心比心，以“情”化访。接待群众来访工作中，做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心”，让群众感到情有可诉、事有人管。面对难以处理和解决的缠访和持续上访户，以及情绪激烈、容易发生冲突的上访群众，采用换位思考的手段和方法，保持理性和平和的心态来面对，建立良好的信任关系，消除信访人的情感障碍和心理障碍。

对照政策，以“法”息访。针对多数来访来信群众不了解政策、法律的实际，坚持从答复的敏锐性、告知的及时性、释法的彻底性“三性”入手，努力从源头上化解信访矛盾。同时，对涉法涉诉信访问题及时引导到相关部门进行处理；对违反法律规定、破坏信访秩序的上访群众，充分运用法律资源统筹解决信访问题，达到“案结事了、息诉罢访”。

         截至目前，该乡共接待来信来访9件，通过对信访人做工作和加强对政策的深入了解，将所有信访事件全部化解。